نظرة عامة
توضح سياسة الاسترجاع والإلغاء كيفية التعامل مع طلبات الإلغاء والتجديد والاسترداد للخطط المدفوعة والمشتريات ذات الصلة على منصتنا.
الإلغاء
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من إعدادات الحساب أو عبر التواصل مع الدعم. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، وعادةً يستمر الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء.
أهلية الاسترداد
- يُفضَّل تقديم طلبات الاسترداد خلال فترة معقولة بعد الشراء (عادةً خلال 7–14 يوماً) ما لم تُحدد فترة مختلفة لعرض معيّن.
- قد يتم قبول الاسترداد للفترات المدفوعة غير المستخدمة في حال أخطاء الفوترة أو الرسوم المكررة أو مشكلات خدمة لا يمكن حلها بشكل معقول.
- قد تكون الفترات المستهلكة جزئياً أو العروض الترويجية أو رسوم الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد.
كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع فريق الدعم مع ذكر بريد الحساب ومرجع الفاتورة أو المعاملة ووصف مختصر للمشكلة. سنراجع الطلب ونرد في أقرب وقت ممكن.
المعالجة
تُعاد المبالغ المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى دعم مزود الدفع ذلك. تعتمد مدة المعالجة على البنوك وبوابات الدفع.
الاعتراضات البنكية
يرجى التواصل معنا قبل فتح اعتراض بنكي لنتمكن من المساعدة في حل المسألة. قد تؤدي الاعتراضات غير المبررة إلى تقييد الحساب.